Ayıplı Mal-Hizmet Durumunda Ne Yapılmalı?

a) Satın alınan malın ayıplı olması durumunda tüketici;

1) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, 2) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, 3) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, 4) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarına sahiptir. Tüketici bu haklardan dilediğini kullanabilir.

b) Satın alınan hizmetin ayıplı olması durumunda da tüketici;

1) Hizmetin yeniden görülmesi, 2) Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, 3) Ayıp oranında bedelden indirim, 4) Sözleşmeden dönme, haklarına sahiptir. Tüketici bu haklardan dilediğini kullanabilir. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.